Allgemeine Fragen (FAQ)
Willkommen bei Active Amsterdam. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und unserem Service. Sollten Sie nicht finden, was Sie suchen, können Sie uns gerne unter info@active-amsterdam.com kontaktieren.
Bestellungen & Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie iDEAL, Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere lokal verfügbare Optionen an der Kasse. Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir beginnen kurz nach der Bestellung mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an info@active-amsterdam.com. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren Bestelldetails. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie sie nicht finden können.
Versand & Lieferung
Wohin versenden Sie?
Wir versenden derzeit von unserem Lager in den Niederlanden in die meisten Länder der Europäischen Union und ausgewählte internationale Ziele. Verfügbare Länder und Versandoptionen werden an der Kasse angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und der an der Kasse ausgewählten Versandmethode ab. Als Richtwert gilt:
- Niederlande: typischerweise 1–2 Werktage nach Versand
- Europäische Union: typischerweise 3–7 Werktage nach Versand
- Andere Ziele: kann je nach lokalen Spediteuren und Zoll länger dauern
In Spitzenzeiten können die Lieferzeiten etwas länger sein.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Tracking-Link enthält. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden.
Rücksendungen & Umtausch
Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt, im Originalzustand und enthält alle Verpackungen und Zubehörteile. Für alle Details besuchen Sie bitte unsere Seite Rücksendungen & Umtausch.
Wie beginne ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@active-amsterdam.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
Produkte & Garantie
Welche Materialien verwenden Sie?
Jede Produktseite enthält detaillierte Informationen über die von uns verwendeten Materialien. Unsere Designs sind für den täglichen Gebrauch konzipiert, mit einem Fokus auf Haltbarkeit, Komfort und einer raffinierten Ästhetik.
Bieten Sie Garantie an?
Ja. Wir bieten eine 12-monatige Garantie auf Herstellungsfehler für alle Active Amsterdam Produkte. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Garantie & Reparatur.
Firmendaten
Active Amsterdam B.V.
KVK: 99745917
BTW: NL869115753B01
E-Mail: info@active-amsterdam.com