FAQ générale
Bienvenue chez Active Amsterdam. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes et services. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à info@active-amsterdam.com.
Commandes & Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement, y compris iDEAL, les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres options disponibles localement lors du paiement. Tous les paiements sont traités en toute sécurité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous commençons à préparer votre commande peu de temps après qu'elle ait été passée pour garantir une expédition rapide. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à info@active-amsterdam.com. Une fois votre commande traitée ou expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne le trouvez pas.
Expédition & Livraison
Où livrez-vous ?
Nous expédions actuellement depuis notre entrepôt aux Pays-Bas vers la plupart des pays de l'Union européenne et vers certaines destinations internationales. Les pays et options d'expédition disponibles sont affichés lors du paiement.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. À titre indicatif :
- Pays-Bas : généralement 1 à 2 jours ouvrables après expédition
- Union Européenne : généralement 3 à 7 jours ouvrables après expédition
- Autres destinations : peuvent prendre plus de temps en fonction des transporteurs locaux et des douanes
Pendant les périodes de pointe, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition incluant un lien de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé, dans son état d'origine et qu'il inclue tous les emballages et accessoires. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Retours & Échanges.
Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@active-amsterdam.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous fournira les instructions de retour.
Produits & Garantie
Quels matériaux utilisez-vous ?
Chaque page produit inclut des informations détaillées sur les matériaux que nous utilisons. Nos designs sont créés pour un usage quotidien, avec un accent sur la durabilité, le confort et une esthétique raffinée.
Offrez-vous une garantie ?
Oui. Nous offrons une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication sur tous les produits Active Amsterdam. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Garantie & Réparation.
Informations sur l'entreprise
Active Amsterdam B.V.
KVK : 99745917
TVA : NL869115753B01
E-mail : info@active-amsterdam.com