Rücksendungen & Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie die unten stehenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.
Rückgabeberechtigung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden, vorausgesetzt:- Der Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand
- Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile sind enthalten
- Der Artikel ist frei von Flecken, Gerüchen oder Gebrauchsspuren
So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu starten, nutzen Sie bitte unser Online-Rückgabeportal. Klicken Sie auf den untenstehenden Link und geben Sie Ihre Bestelldaten ein, um Ihre Anfrage zu beginnen.
Umtausch
Ein Umtausch wird als Rücksendung plus neue Bestellung bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Rückerstattungen
Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Bitte rechnen Sie nach der Genehmigung mit 5–7 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.Kosten für den Rückversand
Bei Active Amsterdam steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihren Artikel zurücksenden. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand, unabhängig vom Grund der Rücksendung.
Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend) nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, dies ist nach lokalem Verbraucherrecht erforderlich.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in ihrer Originalverpackung sein. Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit wir Ihnen umgehend helfen können.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen oder aufgrund der Beschaffenheit des Produkts können einige Artikel nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören (sofern zutreffend):
- Geschenkkarten
- Endverkaufsartikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
- Artikel, die Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, die nicht während des Versands entstanden sind
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit deutlichen Fotos des Problems, der Verpackung und Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Fall prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.
Kontakt
Active Amsterdam B.V.
E-Mail: returns@active-amsterdam.com