Garantie et réparation

Nos produits sont conçus pour durer. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits.

Couverture de la garantie

Active Amsterdam s'attache à fabriquer des produits en cuir (végétalien) de haute qualité qui se distinguent par leur apparence, leur toucher et leur durabilité exceptionnels. Nos produits sont couverts par la garantie légale applicable en vertu du droit néerlandais et européen de la consommation. Cela signifie que le produit doit répondre à des attentes raisonnables en matière de qualité, de durabilité et de fonctionnalité. Si, à la réception de votre commande, vous constatez l'un des problèmes énumérés ci-dessous, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème rapidement.

Dommages fonctionnels tels que:

  • Fermeture éclair bloquée/Fermeture éclair mal installée
  • Coutures défaites en un mois
  • Produits défectueux
  • Détachement des poignées/ferronneries
  • Problème/défaillance de bouton

La garantie s'applique aux produits achetés directement sur active-amsterdam.com ou auprès de revendeurs agréés.

Ce qui n'est pas couvert

Notre garantie ne couvre pas:

  • L'usure normale due à l'utilisation quotidienne
  • Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un abus ou un entretien inapproprié
  • Les dommages causés par des accidents, l'eau, la chaleur ou des produits chimiques
  • La décoloration ou la patine qui se produit naturellement avec le temps
  • Les réparations ou modifications non autorisées
  • Veuillez noter que nous ne couvrons pas les coûts connexes tels que les frais d'expédition ou d'importation.

Comment demander une prise en charge au titre de la garantie

Si vous pensez que votre article est éligible au service de garantie, veuillez nous contacter en fournissant:

  • Votre nom complet et vos coordonnées
  • Le numéro de commande ou la preuve d'achat
  • Des photos claires du produit et du défaut
  • Une brève description de la façon dont le problème est survenu

E-mail: info@active-amsterdam.com

Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous indiquera les étapes suivantes. Selon la situation, cela peut inclure une réparation, un remplacement ou toute autre solution appropriée.

Réparations hors garantie

Même après l'expiration de la période de garantie, nous souhaitons que vous profitiez de votre produit le plus longtemps possible. Pour les réparations hors garantie, vous pouvez nous contacter et nous serons heureux d'étudier les options ensemble.

Quel produit est couvert par la garantie à vie

Notre garantie à vie ne couvre QUE nos sacs.

Quel produit n'est pas couvert par la garantie à vie

Nos portefeuilles et porte-cartes ne sont pas couverts par la garantie à vie car ce sont des produits consommables.

Coordonnées de l'entreprise

Active Amsterdam B.V.
E-mail: info@active-amsterdam.com