Expédition et livraison

Chaque commande Active Amsterdam est traitée avec soin dans notre entrepôt aux Pays-Bas et expédiée par des partenaires logistiques fiables. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les délais de traitement, les estimations de livraison et les conditions d'expédition.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Pendant les périodes de pointe, les soldes ou les jours fériés, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Estimations de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre destination d'expédition et du service sélectionné lors du paiement. À titre indicatif :

  • Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables après expédition
  • Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrables après expédition
  • Autres destinations : varie selon le pays et le transporteur local

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et ne peuvent être garantis. Des facteurs externes tels que les retards de transporteur, les conditions météorologiques et les inspections douanières peuvent influencer les délais de livraison réels.

Méthodes d'expédition et suivi

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi (track & trace) lorsque disponible. Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition incluant un lien de suivi.

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour après que votre colis a été scanné par le transporteur.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination et du poids de votre commande. Tous les seuils de livraison gratuite ou les promotions disponibles seront clairement affichés.

Douanes, droits et taxes

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane locaux, des taxes d'importation ou des frais de manutention peuvent s'appliquer. Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale et sont à la charge du destinataire.

Active Amsterdam n'est pas responsable des retards causés par les procédures douanières.

Adresse incomplète ou incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte lors de votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des envois perdus en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous pouvons le réexpédier une fois que les frais d'expédition supplémentaires ont été réglés.

Envois perdus ou endommagés

Si votre colis semble perdu en transit, ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à info@active-amsterdam.com.

  • Pour un envoi perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
  • Pour les envois endommagés, veuillez inclure des photos claires de l'emballage et du produit.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition et la livraison, veuillez contacter :

Active Amsterdam B.V.
E-mail : info@active-amsterdam.com