Retours et Échanges
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de retourner votre article.
Conditions de retour
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que :- L'article soit inutilisé et dans son état d'origine
- Tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine soient inclus
- L'article soit exempt de taches, d'odeurs ou de signes d'usure
Comment initier un retour
Pour initier un retour ou un échange, veuillez utiliser notre portail de retour en ligne. Cliquez sur le lien ci-dessous et saisissez les détails de votre commande pour commencer votre demande.
Échanges
Les échanges sont traités comme un retour plus une nouvelle commande. Une fois votre retour accepté, vous êtes libre de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement original.
Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables après approbation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.Frais d'expédition de retour
Chez Active Amsterdam, votre satisfaction est notre priorité.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article. Nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour, quelle que soit la raison du retour.
Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si la loi locale sur la consommation l'exige.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider rapidement.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ou en raison de la nature du produit, certains articles ne peuvent être retournés. Ceux-ci incluent (le cas échéant) :
- Cartes cadeaux
- Articles en solde final clairement indiqués comme non retournables au moment de l'achat
- Articles présentant des signes d'utilisation ou de dommages qui ne sont pas survenus pendant le transport
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos claires du problème, de l'emballage et de votre numéro de commande. Nous examinerons le cas et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.
Contact
Active Amsterdam B.V.
E-mail : returns@active-amsterdam.com